Памятка для Клиентов

Уважаемые Клиенты, Мы-Команда профессионалов, ежедневно совершаем, оформляем и обработываем сотни сделок! В теневом бизнесе, как и в любом другом возможны различные ситуации, если же у Вас возникли проблемы с заказом, просим отнестить с понимаем, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Мы рассмотрим любую Вашу проблему, независимо от количества сделок на аккаунте.У Всех когда-то на счетчике было 0 сделок, это не повод отказывать в рассмотрении сложившейся ситуации.
Ниже изложен ряд Правил, с которыми Вы автоматически соглашаетесь, оплачивая покупку в Нашем Магазине. Просьба следовать им, и в таком случае решение проблемы не заставит себя долго ждать.
Гарантия на квест сотставляет 24ч с момента оплаты заказа (в случае моментальных сделок). По истечении 24ч Ваш заказ автоматически счиатется успешно-завершенным. Если Вы не успеваете забрать оплаченный заказ в обозначенные 24ч, не нужно открывать диспут и просить продлить время, так как Нами выполнены все необходимые условия.


Ваши действия в случае “ненахода”:
-убедитесь, что искали в указанном месте (если на стартовых фото вместо отметки лежит предмет, например, зажигалка, знайте-после фото минер ее убрал, не нужно ее искать, определите ракурс стартовых фото и Вы поймете, где нужно копать)
-если искали ночью- посетите локацию днем и повторите поиски, в темноте появляется вероятность не заметить, откинуть, закопать искомый предмет еще глубже. Каким бы опытом в прохождении квестов Вы ни обладали-ПОСЕТИТЕ МЕСТО ДНЕМ. Наш опыт, опыт общения с Клиентами и ежедневная практика показывают, что 80% ненаходов-это невнимательность Клиента при поисках, которая может быть обусловлена рядом причин. Ваша задача исключить такую возможность!
-если Вы, придя на место прикопа, видите, что целостность почвы нарушена-сделайте фотографии, только после этого проверьте указанное место на наличие искомого предмета.
В том случае, если Вам все же не удается найти то, за что заплатили-открывайте диспут, это дает ряд технический преимуществ для решения Вашей проблемы:
-у Оператора появится возможность заметить Вашу проблему среди всех сообщений и общих вопросов от покупателей.
-в диспут по заказу автоматически добавится минер, исполнявший заказ.
-заказ не закроется автоматически по истечении 24ч(запрещено использовать эту возможность для продления времени на съем!).
Правила по открытию диспута и предоставлению в нем информации о проблеме.
Четко, кратко и лаконично в одном-двух сообщениях описать возникшую проблему:
-время получения информации о квесте
-время Вашего появления на локации
-первое, что Вы увидели, придя на локацию, что показалось странным?
-были ли видимые несоответсвия состояния локации стартовым фотографиям?
-опишите каждое Ваше действие с момента появления на локации
-приложите не менее 3-ех фотографий, сделанных в ДНЕВНОЕ время( 2 из которых должны быть строго с такого же ракурса, как и стартовые)
-все фотографии прикреплять, используя ТОЛЬКО ресурсы Площадки, не используйте никаких ссылок! Для добавления фотографий есть кнопка в виде фотоаппарата, используйте ее. При возникновении проблем с загрузкой фото, используйте другое устройство(желательно компьютер). Некоторые операционные системы на смартфонах могут давать ошибку, помните это
-после того, как описали проблему, добавили фотографии-ОЖИДАЙТЕ, не стоит флудить, все диалоги рассматриваются в порядке очереди. Каждое новое сообщение в диспуте обновит его по отношении к другим, и ответ Вы будете ждать дольше!
-ненормативная лексика, флуд, спам, фишинговые ссылки, оскорбления кого-то из Команды Магазина или Администрации Площадки направят Вас прямиком в Черный Список, и ничего, кроме, как отказа в обслуживании Вы не добьетесь.

В случае, если возникли проблемы с ориентированием на местности, и Вам не удается определить по координатам локацию:
-убедитесь в правильности вводимых координат (Формат должен быть таким 00.(ТОЧКА)000000ПРОБЕЛ 00.(ТОЧКА)000000, например 37.654268 55.685121)
-используйте другие карты, рекомендуем те, в которых есть возможность оффлайн навигации, как, например, MAPS ME
-если определить локацию так и не удалось-открывайте диспут, в который необходимо отправить фотографии с точки, куда привели координаты, также на этих фотографиях обязательно должен быть смартфон, отображающий Вашу текущую геопозицю в режиме онлайн
Только после этого Мы сможем помочь Вам в возникших трудностях.

Если у Вас есть сомнения в том, что заявленное количество отличается от найденного Вами, то для решения такого вопроса потребуется открыть диспут и предоставить информацию:
-описание упаковки, цвет, размеры, целостность
-предоставить несколько фотографий на весах:
-товар в оригинальной упаковке, которая никак не вскрывалась Вами
-товар в оригинальной упаковке, которая никак не вскрывалась Вами с 5-ти рублевой монеткой рядом
-отдельно товар без упаковки
-отдельно упаковку без товара
-товар и упаковка рядом на весах
-5-ти рублевая монетка на весах

Решения по каждой проблеме принимается в индивидуальном порядке, опираясь на все изложенные в диспуте факты, на полноту и точность предоставленной информации, рейтинг и статистику на аккаунте.

 

Хотелось бы обратить внимание клиентов на момент обратной связи и закрытия сделок, Нам действительно важно получать от вас отзывы по заказам, это помогает контролировать работу минеров, поэтому Мы просим максимально оставлять отзывы, а чтобы вам было приятнее это делать, дарим бонусные квесты) По желанию оставляйте подробный комментарий, а второй важный пункт-оценка, баллы, которые вы ставите, и тут необходимо взять во внимание тот факт, что оценка влияет на общий Рейтинг Магазина, а не является лишь оценкой за только отдельно взятый заказ, поэтому, видя даже 9 баллов очень расстраиваемся, ведь над вашими заказами трудится Команда из минеров и операторов, заниженная оценка по одному заказу негативно сказывается на общем Рейтинге, с такими дружить не хотим и отправляем в Blacklist с полным отказом в обслуживании, если у вас остались негативные впечатления по завершению квеста-опишите все в отзыве, Мы увидим, к какому минеру это относится и примем меры в срочном порядке, также вы всегда можете создать тикет и написать в сообщения Магазину с описанием проблемы